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자주 묻는 질문

질문/답변
질문
입금확인이 되지 않고 있어요. 어떻게 된건가요?
질문
입금했는데 입금확인이 안되고 있어요. 어떻게 된건가요?
답변

써니는 자동 입금 확인 시스템으로 이루어집니다.
주문자명과 입금자명이 일치하지 않거나, 주문금액과 입금금액이 다를경우 자동 입금완료 처리가 되지않습니다.
이럴경우, 저희 고객센터 또는 Q&A게시판을 통해 연락 주셔야 확인이 가능합니다.
입금 전 주문자 성명, 입금 자 성명 ,입금액이 정확하게 일치하는지 꼭 한번 확인 후에  입금 부탁드립니다.


(주문 후 7일 이내 미입금 시, 자동 주문취소 처리되고 있습니다.)

질문
배송은 언제 되나요?
질문
배송은 언제 되나요?
답변

써니의 기본 배송기간일은 보통 주문 후 2~4일 정도 소요됩니다.
결제순에 따라 순차배송 도와드리고 있으며,
주문 후 바로 주시는 문의건 대해선 정확한 입고일은 확답지어 안내 드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.
또한, 거래처 입고 상황에 따라 1-2일의 배송기간이 더욱 지연 될 수 있습니다.

빠른 배송으로 써니 걸 모든 분께 만족 드릴 수 있도록 언제나 노력하겠습니다.^^

질문
상품이 왜 지연되나요?
질문
상품이 왜 지연되나요?
답변

저희 ssunny는 판매되는 상품의 종류가 많아 상품을
모두 확보하고 있는것이 아니라 결제완료 후 상품 준비에 들어갑니다.
당일 4시 이전 주문건에 한해서 거래처쪽으로 주문이 들어가며, 상품 준비 기간을 가지게 됩니다.
거래처 또한 상품을 제작하는데 시간이 소요 되다보니,
주문량이 많은 인기상품, 오염이나 불량으로 입고 된 상품일 경우, 준비기간이 오래 소요 되고 있습니다.

 

(상황에 따라 입고가 많이 지연되는 상품에 대해선 개별 연락 드리고 있습니다.)

질문
[발송완료] 상태인데 배송추적이 되지 않아요. 어떻게 된건가요?
질문
[발송완료] 상태인데 배송추적이 되지 않아요. 어떻게 된건가요?
답변

주문상세 조회시 발송여부가 [발송완료]로 표시가 되면 이미 저희 ssunny에서

택배사로 상품을 보낸 것입니다.
(배송은 오전11시부터 시작되며, 준비되어있는 상품은 바로 포장 작업 후 발송 처리 되고 있습니다)
위의 경우에는 상품이 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않는 이동 중에 있으므로 ,

추적이 어려운 상태입니다.
[발송완료]단계로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회 가능하니 이 점 확인 부탁드립니다.
- 상품수령은 출고시점으로부터 약 1~2일 이내 수령이 가능합니다.
우체국택배 각 영업소(지역상황,자연재해 등)물량에 따라 배송여부는 하루이틀정도 늦어질 수 있습니다.

질문
묶음배송이 가능한가요?
질문
묶음배송이 가능한가요?
답변

원하는 상품을 장바구니를 이용해 한꺼번에 담으셔서 구매하시면 자동 묶음배송이 됩니다.

 

>>기존 주문 상품이 있을 경우, 추가구매 묶음 요청

1. 게시판 혹은 고객센터를 통해 추가 구매 의사를 밝혀주세요.
2. 안내에 따라 추가주문을 해주세요
3. 추가주문 완료 후 다시한번 콜센터 혹은 게시글을 남겨주세요.

 

*추가구매 요청 이후 추가주문을 원치 않는 고객님들이 있습니다.
이럴 경우 묶음요청으로 인해 기존 주문상품이 발송보류상태이므로 추가주문을 원치 않으시더라도
반드시 Q&A게시판에 글 남겨주시거나 콜센터로 연락주셔야 출고 가능합니다.

 

질문
발송전 주문취소 or 주문취소 가능한가요? 어떻게 해야하나요?
질문
발송전 주문취소 or 주문취소 가능한가요? 어떻게 해야하나요?
답변

상품이 발송전 상태라면, Q&A게시판에 글을 남겨주시거나 또는 콜센터로 연락 주시면 가능합니다.

단, (마이 페이지 -> 배송현황 -> '발송준비중') 상태는  이미 배송을 위한 검수 및 포장단계이므로,
오전 12시 이전 연락 혹은 게시글 남겨주셔야 정확한 처리 가능하오니 이점 숙지 부탁드립니다.


※ 무통장입금 취소-환불 요청 시 꼭 환불 받으실 계좌/은행/예금주 필히 작성 해 주세요. 정보 미확인으로 처리 지연 될 수 있답니다.

질문
주문취소는 어떻게 확인하나요?
질문
주문취소는 어떻게 확인하나요?
답변

- 무통장 : 공휴일,주말 제외 다음날 오후 확인 가능
- 카드결제 : 4-5일 이후 해당 카드사로 확인 가능 (해당 카드사 및 승인 기간마다 차이가 있습니다.)
- 휴대결제 : 2-3일 이후 다날 혹은 이동통신사로 확인 가능

질문
교환 & 반품은 어떻게 신청해야하나요?
질문
교환 & 반품은 어떻게 신청해야하나요?
답변

교환&반품 의사가 있을 경우 꼭 수령 후 2일 이내 Q&A게시판 또는 콜센터로 반품의사 밝혀주시면
신속히 안내 도와드리겠습니다.

*반품주소지: 대구 수성구 수성동2가 대구수성우체국 물류센터 '써니'

*우체국 택배:1 5 8 8 - 1 3 0 0


▶ '교환 및 반품 요청서'가 분실 되었을 경우 아래의 내용 확인 후 작성부탁드립니다.

- 주문자명(ID) or 주문번호 :
- 주문자 연락처 :
- 택배비 입금날짜  / 입금자명 / 택배비 금액 :
  (택배비는 분실우려로 인해 지정 된 계좌 [국민]615801-04-149089 예금주:(주)M&G어패럴로 송금 부탁드립니다.)
- 요청 내용 :
  (불량 상품일 경우 어떤 부분이 불량인지에 대해 작성 부탁드립니다.
  사이즈교환 / 다른 상품 교환 시 어떻게 교환 원하시는지에 대해 작성 부탁드립니다.)

질문
교환 & 반품 처리기간은?
질문
교환 & 반품 처리기간은?
답변

약 1~2일이내 Ssunny 물류센터로 회수 확인이됩니다.
회수 확인 후 결제 방법에 따라 교환&반품처리가 진행되며,
물량에따라 순차적으로 2-4일 정도의 처리 기간이 소요됩니다.


(교환 시, 교환상품이 준비되는 기간이 있으므로 1-2정도 더욱 소요되실 수 있어요)

질문
품절된 상품은 재입고 가능한가요?
질문
품절된 상품은 재입고 가능한가요?
답변

일시품절이 아닌, 생상중단으로 품절 된 경우는 재입고가 거의 되지 않고 있습니다.
단, 미입금주문, 주문취소로 인해, 한정 수량이 오픈 될 수 있습니다.

 

*원활한 생산으로 수량 확보가 되는 경우 구매가 가능하며, 비슷한 상품 혹은 같은 디자인의 상품이 오픈될때도 있으나,
그 시기가 정확치 않아 미리 예측하여 안내드리기 어렵다는 점 양해 바랍니다.

질문
상품이 왜 품절 되는거죠?
질문
상품이 왜 품절 되는거죠?
답변

판매 되는 상품의 품절은 여러 가지 원인이 발생 될 수 있습니다.
인기가 많은 상품일수록 그만큼 많이 판매되고 있기 때문에
한정 된 원단으로 상품이 생산되다보면
어느새 도매생산거래처의 원단 자체가 품절되어 제작이 불가능한 경우가 발생하게 된답니다.


그리고 시즌, 유행에 따라 상품의 디자인이 빠르게 변하기 때문에
도매 거래처 자체에서 여유 있게 원단을 준비 해 놓고 상품을 만들지 못하는 어려움이 있습니다.
이로 인해 시즌과 여러 상황에 따라 도매 거래처 자체품절로 품절이 되는 경우도 있습니다.


또한 저희 쇼핑몰 자체에서 입고 된 상품이 불량이 많은 상품으로 판매하기 힘든 상품이거나 고객 분들의 반응이 없는 상품 또한 품절의 원인이 되기도 한답니다.

무엇보다 계절이 바뀌면서 품절 되는 이유가 가장 크답니다.


그만큼  판매주기가 짧고 빠르게 변하기 때문에 , 마음에 드시는 상품 일수록
고민하지마시고 서둘러 구매 해 주셔야 예쁜 제품을 만나보실 수 있을 거예요^^♡

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