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자주 묻는 질문

질문/답변
질문
배송전인데 취소 또는 변경하고싶어요.
질문

배송전인데 취소 또는 변경하고싶어요. 

답변

반드시 낮 1시 전까지 고객센터로( 게시판,카카오톡 ) 으로 요청을 해주셔야합니다.
점심시간 ( 13:00~14:00 ) 에는 연결이 어려운점 참고부탁드릴게요.

1시 이후에는 써니 물류팀에서 이미 송장작업, 출고상품 확인이 시작됩니다.
이후 요청건 중 이미 출고가 된 주문건에 대해서는 고객님께서 직접 수취거부로 반송처리 해주셔야하며
이로인해 발생되는 배송비는 고객님 부담이오니 참고부탁드릴게요

배송 전 상품변경의 경우 타 상품의 변경이나, 차액금이 발생되어 
바로 진행이 어려워, 주문 취소후 재주문으로 권유드리고 있습니다 :-)  

질문
방문수령이 가능한가요?
질문

방문수령이 가능한가요? 

답변

써니는 온라인쇼핑몰로 운영되어 방문은 불가합니다.
써니본사 1층 '듀마르셀' 쇼룸매장은 방문 가능하세요 ^-^ 

질문
입금확인이 되지 않고 있어요. 어떻게 된건가요?
질문
입금했는데 입금확인이 안되고 있어요. 어떻게 된건가요?
답변

써니는 자동 입금 확인 시스템으로 이루어집니다.
주문자명과 입금자명이 일치하지 않거나, 주문금액과 입금금액이 다를경우 자동 입금완료 처리가 되지않습니다.
이럴경우, 저희 고객센터 또는 Q&A게시판을 통해 연락 주셔야 확인이 가능합니다.
입금 전 주문자 성명, 입금 자 성명 ,입금액이 정확하게 일치하는지 꼭 한번 확인 후에  입금 부탁드립니다.


(주문 후 7일 이내 미입금 시, 자동 주문취소 처리되고 있습니다.)

질문
결제수단을 변경하고싶어요
질문

 결제수단을 변경하고싶어요 

답변

시스템상 결제수단 변경은 불가합니다.
부득이하게 결제수단을 변경해야 할 경우 주문취소 후 재구매 부탁드립니다. 

질문
2건이상의 주문 결제금액을 한번에 입금해도 되나요?
질문

2건이상의 주문 결제금액을 한번에 입금해도 되나요? 

답변

한번에 입금하실경우 자동입금확인이 되지않습니다.
한번에 입금하셨다면 고객센터로 연락부탁드립니다.(카톡&게시판) 

질문
배송은 언제 되나요?
질문
배송은 언제 되나요?
답변

써니의 기본 배송기간일은 보통 주문 후 2~4일 정도 소요됩니다.
결제순에 따라 순차배송 도와드리고 있으며,
주문 후 바로 주시는 문의건 대해선 정확한 입고일은 확답지어 안내 드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.
또한, 거래처 입고 상황에 따라 1-2일의 배송기간이 더욱 지연 될 수 있습니다.

빠른 배송으로 써니 걸 모든 분께 만족 드릴 수 있도록 언제나 노력하겠습니다.^^

질문
주문한상품 한꺼번에 받고싶어요
질문

주문한상품 한꺼번에 받고싶어요 

답변

자동적인 부분배송을 원치않으신 고객님께서는 주문 후
고객센터로 꼭 말씀부탁드립니다.
많은 수의 상품을 구매하신경우 배송기간이 상당히 소요되는점 참고부탁드립니다. 

질문
주문상품중에 일부만왔어요.
질문

주문상품중에 일부만왔어요. 

답변

9만원이상 주문하신 고객님들중, 평일기준 5일이내 모든상품이 준비되지않을시
준비된 상품 먼저 부분배송으로 보내드리게됩니다.
너그러운 마음으로 조금만 기다려주시면 정성껏 나머지 상품을 준비하여 보내드리겠습니다. 

질문
상품이 왜 지연되나요?
질문
상품이 왜 지연되나요?
답변

저희 ssunny는 판매되는 상품의 종류가 많아 상품을
모두 확보하고 있는것이 아니라 결제완료 후 상품 준비에 들어갑니다.
당일 4시 이전 주문건에 한해서 거래처쪽으로 주문이 들어가며, 상품 준비 기간을 가지게 됩니다.
거래처 또한 상품을 제작하는데 시간이 소요 되다보니,
주문량이 많은 인기상품, 오염이나 불량으로 입고 된 상품일 경우, 준비기간이 오래 소요 되고 있습니다.

 

(상황에 따라 입고가 많이 지연되는 상품에 대해선 개별 연락 드리고 있습니다.)

질문
교환&반품하고싶어요.
질문

교환&반품하고싶어요. 

답변

정상상품에 대한 교환/반품의 경우 택배비가 발생되는점 참고부탁드리며
상품 오염,냄새,세탁,착용흔적 없는 상태로 발송해주셔야 정상진행 가능하며
1회에 한하여 교환/반품 가능한점 참고부탁드립니다.
 

우체국 고객센터(1588-1300)에 '착불'로 접수 부탁드립니다. 

▶ 반품&교환기간 : 상품수령 후 7일 이내 

▶ 반품 택 배 사 : 우체국 택배 (☎:1588-1300)('착불')

 (우체국택배 다이얼 11번->등기번호 13자리와[*] 누르면 접수완료)

▶  반품 주 소 지 : 대구 수성구 수성동2가 대구 수성 우체국 물류센터 '써니'

  *택배비 입금계좌 : (지정계좌)국민은행 615801-04-149089 (예금주: (주)M&G어패럴)
▶ 교환&반품 메모 : 성함(ID혹은주문번호),연락처,처리내용 / 택배비 입금날짜, 입금자명,금액

 


제휴몰 ( 네이버페이,스마트스토어 ) 을 통해 구매해주신 경우
시스템상 타 상품 교환진행이 불가하며, 동일상품의 컬러와 사이즈 교환만 가능한점 참고부탁드립니다.

 

질문
교환/반품상품이 도착했다는 문자받았어요. 언제 처리되나요?
질문

교환/반품상품이 도착했다는 문자받았어요. 언제 처리되나요? 

답변

발송해주신 상품은 우체국물류센터에 집하된 후

저희 써니로 이동되고 있어 주말을 제외한 1~2일정도 소요되고 있답니다.

담당자 확인 후 순차적으로 처리 예정이오니 조금만 기다려주시면

빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

질문
결제수단별 환불방법이 궁금해요
질문

결제수단별 환불방법이 궁금해요 

답변

- 카드결제, 무통장결제는 전체취소 및 부분취소 가능합니다
- 휴대폰결제는 부분취소가 되지않아 구매상품을 입금 또는 카드결제 후
휴대폰 전체취소 도와드릴 수 있습니다.
- 무통장환불은 담당자 일괄환불진행으로 익일 오후6시이후
(주)엠앤지어패럴로 확인 가능하세요. 

질문
품절상품은 재입고되나요?
질문

품절상품은 재입고되나요? 

답변

거래처에서 생산이 중단되거나 불량률이 너무 높아 생산을 중단하는 경우가 있습니다.
또한, 시즌상으로 착용이 어려운 상품도 생산되지않아 재생산이 이루어질지 
확답어려우며, 재입고가능성이 낮은점 양해부탁드립니다. 

질문
후기적립금은 언제들어오나요?
질문

후기적립금은 언제들어오나요? 

답변

담당자 확인 후 일괄적으로 적립 도와드리고있습니다.
반품하신 상품에 대한 후기적립금은 지급되지않습니다. 

질문
[발송완료] 상태인데 배송추적이 되지 않아요. 어떻게 된건가요?
질문
[발송완료] 상태인데 배송추적이 되지 않아요. 어떻게 된건가요?
답변

주문상세 조회시 발송여부가 [발송완료]로 표시가 되면 이미 저희 ssunny에서

택배사로 상품을 보낸 것입니다.
(배송은 오전11시부터 시작되며, 준비되어있는 상품은 바로 포장 작업 후 발송 처리 되고 있습니다)
위의 경우에는 상품이 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않는 이동 중에 있으므로 ,

추적이 어려운 상태입니다.
[발송완료]단계로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회 가능하니 이 점 확인 부탁드립니다.
- 상품수령은 출고시점으로부터 약 1~2일 이내 수령이 가능합니다.
우체국택배 각 영업소(지역상황,자연재해 등)물량에 따라 배송여부는 하루이틀정도 늦어질 수 있습니다.

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